오늘은 쿠팡에서 새로운 서비스, 쿠팡의 숙박시설 하루 전 취소할 시에도 100% 환불해 주는 서비스에 대하여 이야기해 보도록 하겠습니다. 보통 이 정도로 예약일 가까이 와서 취소를 할 경우 위약금이 있는 것으로 알고 있는데, 쿠팡에서는 이를 없앤 서비스를 제공하는 것입니다.
<목록>
1. 숙박업계의 반응
2. 쿠팡의 이 서비스의 대한 생각과 위약금 문제 해결 방법
3. 쿠팡은 위약금으로 생기는 적자 해소 방법 및 업계의 우려
4. 쿠팡 '하루 전 취소 100% 환불' 펜션 찾는 방법
쿠팡 펜션 하루 전 취소 100% 환불 서비스
1. 숙박업계의 반응
저도 처음에는 반신반의 하면서 기사를 읽었지만, 정작 당사자인 숙박업계는 이 소식에 술렁이고 있습니다. 소비자 입장에서는 좋은 소식이지만, 숙박업계 입장에서는 위약금이 없으니 일명 '묻지마 환불'이 빈번하게 발생하여 운영 자체가 어려워질 것이라는 예상입니다.
그리고 어떤 소비자가 정말 그 날짜에 그 숙소에 묵고 싶었지만 선예약 때문에 다른 숙박업소에 예약을 하게 되었고, 그 숙소를 예약했던 소비자의 변심으로 하루 전에 취소가 되는 일이 빈번해진다면 정말 묵고 싶어 했던 선량한 소비자가 피해를 입게 될 것이라는 우려가 나타나고 있습니다.
2. 쿠팡의 이 서비스의 대한 생각과 위약금 문제 해결 방법
쿠팡은 기본적으로 여행에서 소비자들이 가장 많이 갖는 불만이 '취소와 환불'이라고 말합니다. 그리고 이 아이디어는 여행을 원하는 소비자들이 취소와 환불로 부터 자유로워지면서 그들이 정말 원하는 여행을 계획할 수 있도록 돕기 위해서 나온 것으로 얘기하고 있습니다.
그렇다면 하루 전에 취소를 해 버리면 있었던 숙박업소에 줘야 했던 위약금 문제는 어떻게 처리되는지가 궁금했습니다. 쿠팡의 해결 방식은 바로 하루 전 취소로 발생하게 되는 즉 소비자가 물어야 하는 위약금을 쿠팡이 직접 숙박업소에 전액 보상을 해주겠다는 것입니다.
예를 들어, 하루 전 취소할 시 고객은 80% 위약금을 내고, 단지 20%만 환불받을 경우를 생각해 보겠습니다. 소비자 입장에서는 일단 100% 숙박 업소로부터 100% 환불을 받습니다. 그리고 숙박업소는 원래 소비자로부터 받아야 하는 80%의 위약금을 바로 쿠팡으로부터 보전받는다는 것입니다. 쿠팡의 약속대로 소비자는 100% 환불, 숙박업소는 원래 정해진 위약금을 받게 되는 것입니다.
3. 쿠팡은 위약금으로 생기는 적자 해소 방법 및 업계의 우려
우선 쿠팡은 펜션의 하루 전 취소율이 높지 않다는 것을 알았습니다. 그리고 이미 숙박업소주에게 중개 수수료를 2% 인상한다고 통보하였습니다. 취소율이 높지 않다는 점과 취소가 발생하더라도 인상시킨 중개 수수료를 이용하여 그 손실을 만회할 생각인 것입니다.
업계에서는 이 같은 방법은 쿠팡의 전형적인 시장 점유율을 높이는 방식이라고 합니다. 이미 소비자들은 다른 플랫폼에서 받지 못하는 펜션 '하루 전 취소 100% 환불'을 받을 수 있는 쿠팡 플랫폼을 더 찾게 될 것이라는 분석입니다.
소비자 입장에서는 예상치 못하게 발생할 수 있는 리스크를 줄이는 것입니다. 그리고 어느 정도 시장 점유율을 확보하여 숙박업주나 소비자가 편의성 때문에 플랫폼에서 빠져나가지 못할 시점에 위약금 부분을 그들에게 부담시킬 수도 있다는 예상입니다.
그리고 대부분이 펜션이 개인 사업자 위주로 운영이 되고 개인 사업자의 경우 플랫폼에 영향을 많이 받기 때문에 나중에 일어날 수 있는 쿠팡의 전략에 개인 사업자들은 대처하기 어려울 것 같습니다.
4. 쿠팡 '하루 전 취소 100% 환불' 펜션 찾는 방법
<펜션 찾는 순서>
1) [쿠팡 홈페이지] - [카테고리] - [여행/티켓]
2) [투숙 하루전까지 펜션 100% 환불 보장]
3) [테마별 추천 펜션 보러 가기]
4) [원하는 펜션 선택]
※ 녹색 버튼으로 '하루 전 100% 환불'이라는 문구 있는 펜션만 적용
저는 처음에 찾기가 어려웠습니다. 먼저 쿠팡 사이트에 들어가셔서 '카테고리'에서 '여행/티켓'을 클릭합니다. 그리고 보이게 되는 아래 화면에서 '투숙 하루전까지 펜션 100% 환불 보장'을 선택하시면 됩니다.
그리고는 '테마별 추천 펜션 보러가기'(풀빌라, 키즈 펜션, 바다 인근 펜션, 독채펜션, 애견 펜션, 캠핑/글램핑)에서 원하시는 타입으로 선택하시면 됩니다.
저는 예를 들어 '풀빌라'를 선택해 보았는데 아래와 같이 펜션들이 나왔습니다. 여기서 가장 중요한 것은 모든 펜션이 다 하루 전 취소 100% 환불이 되는 것이 아니고, 녹색 버튼으로 '하루 전 100% 환불'이라는 문구가 있는 펜션만 적용이 되니 이점 꼭 확인하시기 바랍니다. 그리고 이번 쿠팡의 '하루 전 100% 환불 서비스'가 적용이 되는 펜션은 전국의 약 6,000여 개로 전국 전체 펜션 6만 개의 10%에 이르는 것으로 알려져 있습니다.
그래도 찾기 어려우신 분들을 위해 바로 링크 걸어놓겠습니다. 여행 계획이 있으신 분들에게 좋은 소식을 것 같습니다.
COUPANG
쿠팡은 로켓배송
www.coupang.com
오늘은 쿠팡의 펜션 하루 전 취소 100% 환불 서비스에 대하여 알아보았습니다. 저도 숙소 예약을 하다 보면 가장 신경 쓰이는 부분이 취소 및 환불 부분이긴 합니다. 예상치 못한 상황이 발생하여 여행을 가지 못하는 것도 서러운 데, 거기서 발생할 수 있는 위약금은 속을 더 많이 쓰리긴 합니다.
어쨌든 소비자 입장에서는 환불 문제로부터 자유로워져서 여행 계획을 짜시는 데 훨씬 편하실 것 같습니다. 글 읽어주셔서 감사합니다.
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